Giftnotruf erfolgreich digitialisiert
Zettelwirtschaft war gestern
Der Giftnotruf wird telefonisch konsultiert, wenn es in privaten Haushalten oder auch in Krankenhäusern zu Situationen kommt, in denen unklar ist, ob es sich um eine Vergiftung handelt, oder nicht. Im Giftnotruf kommen also sowohl Anrufe von Laien, als auch von Fachpersonal zu potenziellen oder tatsächlichen Vergiftungen an. Der Giftnotruf bearbeitet mehr als 100 Beratungsfälle pro Tag, im 24-Stunden Betrieb. Zu jeder Zeit sind durchschnittlich 3 Berater vor Ort. Bei einem Anruf wird direkt ein Beratungsfall angelegt, welcher es ermöglicht alle Aspekte des Beratungsgespräches zu erfassen.
Was ist eine Noxe?
Es ist das wichtigste Wort des Giftnotrufs, doch so gut wie niemand ist damit bisher in Berührung gekommen.
Noxe (lat. Noxa "Schaden") Stoff oder Umstand der eine schädigende Wirkung auf den Organismus ausübt (Quelle: Duden).
Im Zuge der Beratungsdokumentation werden durch den Berater als erstes die persönlichen Daten des Anrufers und des Patienten aufgenommen und eine telefonische Anamnese durchgeführt. Parallel sucht der zuständige Berater in der Fachverwaltung (Noxen Datenbank) nach der vermeintlich genutzten Noxe und recherchiert mögliche Handlungsempfehlungen. Am Ende der Recherche steht stets die konkrete Handlungsempfehlung des geschulten und erfahrenen Beraters, wie Anrufer und Patient sich verhalten sollten. Der gesamte Prozess wird akribisch und detailliert dokumentiert und im Anschluss im 6-Augenprinzip fachlich und formal auf Richtigkeit geprüft.
Eckpunkte des Projektes:
- Agile Projektmethodik
- Zwei Phasen --> 2 Go-Lives (Produktdatenbank/ Beratungsdokumentation)
- 50.000 Produkte (Handelsgüter (zB. Waschmittel); Arzneimittel; Naturprodukte (Pflanzen und Tiere))
- Frontend:
- Fiori Launchpad
- Insgesamt mehr als 10 Kacheln (Einstiege in die Applikationen)
- Eigenentwickelte Fiori/ Ui5 Oberfläche
- Backend:
- Verwendung bestehender IT-Landschaft
- SAP HANA Datenbank
- CDS Views
- Seperates Gateway Sytem
- Integration in seperates SAP ERP (Rechnungsstellung)
- Integrierten Telefonanlage
- Komplexes Rollenmodell
Wir sind stolz darauf, dass wir nach erfolgreichem Abschluss des Projektes den Giftnotruf als Kunden weiter betreuen dürfen und somit die kontinuierliche Prozessverbesserung unterstützen können. Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.
